Kiat Instruktur Renang – Pentingnya Umpan Balik Pelanggan

Sebagai instruktur renang profesional dan guru.

Apakah Anda mencari umpan balik aktif dari klien Anda atau apakah Anda juga sedikit takut?
Apakah Anda menghargai dan berterima kasih kepada pelanggan Anda atas umpan balik mereka?
Apakah Anda telah mendorong pelanggan Anda untuk memberikan umpan balik?

Dalam buletin terakhir kami, kami berbicara tentang pentingnya profesional renang berada dalam keadaan mental yang positif, ketika kami diberi umpan balik atau kritik negatif dari klien atau atasan. Hari ini kita akan berkonsentrasi menyambut umpan balik sebagai bagian dari latihan harian Anda.

Jadi apa umpan balik pelanggan dan apakah Anda bertanggung jawab secara pribadi untuk itu?

Di sekolah renang kami, kami melihat umpan balik sebagai keluhan atau pujian atas produk dan layanan kami. Semua instruktur renang kami jadi mengerti, ini adalah komunikasi terbuka yang sangat diperlukan dan jika memungkinkan, kami menyambutnya dari pelanggan dan bos kami. Jadi izinkan saya untuk berbagi dengan Anda, beberapa cara yang akan kami lakukan.

Mengatur peluang reguler untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan renang Anda adalah cara yang bagus untuk memperdalam hubungan yang ada dengan pelanggan Anda. Anda mungkin sangat kagum dengan wawasan dan potret pelanggan Anda. Karena persepsi mereka, bisa sangat berbeda dengan Anda.

Sebagai contoh. Belum lama ini, kami memiliki kebijakan bahwa, jika seorang instruktur renang tidak senang dengan konten yang disampaikan dalam pelajaran 30 menit; mereka mendapat izin saya untuk memperpanjang pelajaran dengan tambahan 5 menit. Itu tidak terlalu sering terjadi, tetapi kami merasa orang tua kami, akan menghargai upaya ekstra dan komitmen untuk anak-anak, dari guru renang.

Faktanya, melalui survei umpan balik kami menemukan, betapa “menjengkelkan” banyak orang tua merasa “praktik ini”, tidak hanya orang tua yang mengikuti kelas yang lebih lama ini, yang pelajarannya kemudian terlambat beberapa menit, tetapi orang tua yang sebenarnya yang anak-anaknya, di mana dalam kelas-kelas yang diperpanjang ini, karena hanya 5 menit tambahan itu yang mengganggu banyak orang tua yang merencanakan jadwal dengan cermat, namun tidak satu pun dari orang tua itu yang mendekati kami di meja resepsionis atau berbicara dengan koordinator dek kolam renang kami.

Jelas kami juga, telah gagal menangkap getaran ini dan tidak mengkomunikasikan alasan atau manfaat kepada anak-anak mengapa kami melakukan tambahan lima menit. Tanggapan ini tidak terbatas pada beberapa orang terpilih, tetapi sebagian besar pada mayoritas. Banyak orang tua berterima kasih, tetapi dengan jelas menyatakan dalam survei kami bahwa mereka lebih suka anak-anak selesai tepat waktu. Selanjutnya, kami segera berhenti melakukan latihan ini dan bekerja sedikit lebih keras untuk memasukkan semuanya ke dalam pelajaran 30 menit

Apakah Anda secara aktif menindaklanjuti keluhan?

Secara verbal atau formal! Oke, di pusat akuatik yang lebih besar dan sekolah renang, seringkali ada orang yang bertanggung jawab atas keluhan, namun, saya selalu merasa, penting sebagai guru renang profesional untuk terlibat langsung dengan keluhan dan prosedurnya. Ini menunjukkan komitmen yang lebih dalam kepada pelanggan Anda.

Saya suka menindaklanjuti keluhan secara pribadi baik melalui telepon atau surat resmi, karena ini memberi saya kesempatan, untuk berterima kasih lagi kepada mereka (Ya, saya berterima kasih kepada semua pelanggan saya apakah umpan baliknya baik atau buruk). Saya juga dapat melaporkan tindakan yang kami lakukan karena komentar mereka, dengan demikian menunjukkan kepada pelanggan kami, bahwa komentar atau keluhan mereka dihargai dan ditindaklanjuti. Saya sering menemukan, keluhan sama dengan perbaikan.

Dengan menerapkan proses umpan balik reguler dengan benar, ini mungkin tampak tidak memakan waktu, namun dapat sangat bermanfaat dan bahkan mempercepat kemajuan Anda. Nyatanya, saya berani mengatakan banyak instruktur renang hari ini; jangan repot-repot, oleh karena itu hanya dengan membangun dan bertindak berdasarkan umpan balik dari pelanggan, Anda telah menetapkan titik perbedaan dari orang lain dengan segera.

Setelah saluran umpan balik dengan pelanggan Anda terbuka, Anda akan kagum, betapa mengakomodasi pelanggan tetap Anda. Sebuah langkah kecil, yang sering diulang, dapat menyebabkan perubahan dan peningkatan besar-besaran. Hanya beberapa cara seorang instruktur renang, secara pribadi dapat membangun kesempatan bagi pelanggan mereka untuk berkomentar.

Ketik serangkaian pertanyaan (survei) & minta mereka untuk menyelesaikannya di pool deck.
Atur waktu khusus untuk bertemu & menyenangkan orang tua Anda. Selenggarakan acara minum teh pagi.
Kirim kartu “merindukan Anda” & sertakan survei dengan perangko yang dialamatkan pada amplop kepada klien sebelumnya. Tentukan waktu khusus Anda tersedia untuk menerima panggilan telepon.
Peragakan kotak Saran kecil di kolam.
Atur kuesioner khusus “Lomba mewarnai” untuk anak-anak Anda, lampirkan lembar komentar untuk orang tua Anda.

Coba pikirkan beberapa cara agar Anda dapat menggunakan umpan balik secara positif dari pelanggan Anda?

Tentu saja tidak semua umpan balik yang terkumpul akan berguna jadi pahami apa yang bermanfaat dan apa yang tidak adalah keahlian lain tetapi lebih banyak tentang itu di artikel lain.

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *